FAQ（よくあるご質問）
▼その他のご案内
【客室について】
■チェックイン・チェックアウト時刻を教えて下さい。
チェックインは午後2時から、チェックアウトは午前11時迄でございます。
※プランにより一部異なります。
■アーリーチェックイン/レイトチェックアウト希望の場合、料金はいくら追徴になるのでしょうか？
シーズンにより異なりますので、詳細はフロントへお問い合わせください。
■禁煙ルームの設定はありますか？
14階（スタンダードフロア）・15階（デラックスフロア）が禁煙フロアでございます。宿泊予約時にご希望の旨をお申し出下さい。
尚、空室状況によりご希望に添えない場合がございます。その際は、事前の消臭対応にてご用意させていただきますことを、予めご了承ください。
■高層階・公園側などのリクエストはできますか？
リクエストとして承ります。出来るだけご要望にお応えできるよう配慮をさせていただきますが、当日の状況により、ご要望に添えない場合もございますことを、予めご了承ください。
■宿泊者への貸出し備品はどのような物がありますか？
下記の貸出し備品をご用意いたしております。| ＜無料＞ | 車椅子(2台) 加湿器 アイロン、アイロン台 ズボンプレッサー 電気スタンド 毛布 そば殻枕、水枕 文房具類 爪切り グラス各種 |
|---|---|
| ＜有料＞ | エキストラベッド （3,675円） ベビーベッド （3,150円） 自転車 （※料金、詳細はフロントへお問い合わせください。） |
■客室のアメニティーについて教えてください。
| バスアメニティグッズ | リンスインシャンプー、ボディシャンプー、シェイバー＆シェービングクリーム、 歯ブラシ・歯磨き粉、固形石鹸、ヘアドライヤー、コットン、綿棒、ソーイングキット、ヘアーブラシ、シャワーキャップ、スリッパ ワッフル地ナイトウェア |
|---|---|
| タオル類 | バスタオル、フェイスタオル、ハンドタオル |
■コネクティングルームはありますか？
4～5名様でご利用いただける「ファミリールーム」（合計7部屋）がございます。
デラックスツインルームにベッドルームがもう1部屋繋がっており、各部屋にそれぞれ入り口を構え、
ベッドが2台、テレビ、椅子とテーブルがございます。また、バスルーム（お手洗いを含む）は1箇所のみでございます。
■客室のインターネット環境は？
全客室に無料LANケーブルを完備いたしており、最大速度100Mbpsにてインターネット接続をご利用いただけます。（NTT：Bフレッツ導入）
※客室へのPC貸出しサービスはございませんので、予めご了承ください。
※1階ロビーフロアにはインターネットが可能なPCを2台設置しております。（10分/100円 24H）
※VPNには対応しておりません。予めご了承ください。
■キャンセル料はいくらですか？
お取消のご連絡は、ご宿泊日の2日前までにお願いいたします。
それ以降は以下の規定でキャンセル料を頂戴いたします。
ご宿泊日前日→ ご宿泊料金の20%
ご宿泊日当日→ ご宿泊料金の80%
ご連絡無き不泊→ ご宿泊料金の100%
※旅行代理店、その他エージェント及び予約サイトを経由したご予約の場合は、上記の限りではございません。
■客室にセキュリティーボックスはありますか？
15階～23階（デラックス・プレミア・スイートフロア）につきましては、各部屋に設置がございます。
6階～14階（スタンダードフロア）には設置がございませんので、恐れ入りますがフロントへお預け下さい。
■パジャマやスリッパの用意はありますか？
全客室に、ワッフル地のナイトガウン（前開きタイプ）とスリッパをご用意いたしております。
尚、お子様用サイズのご用意はございません。予めご了承ください。
■駐車場料金はいくらですか？また、予約はできますか？
ご宿泊のお客様は、1滞在1,000円/1台でご利用いただけます。（滞在期間中の出入り自由）
お帰りの際、1階フロントカウンターへお申し出ください。
各レストランをご利用（3,000円以上）のお客様は３時間まで無料、また、婚礼及び宴会施設にご出席のお客様は3時間まで200円、以降30分毎に200円頂戴いたします。
駐車場は弊館地下にあり、収容台数は83台、高さ制限は2.2m未満でございます。（予約制ではございません。）
高さ制限を越えるお車の場合は、屋外スペースへご案内いたしますので、フロントカウンターへお申し出ください。
尚、車椅子のお客様や体のご不自由なお客様優先の駐車ペースは正面玄関前にございます。
■ビジネスセンターはありますか？
ビジネスセンターはございませんが、コピー、プリントアウト及びFAX等のご用命は、フロントカウンターにて24時間承ります。（有料）
■ランドリーサービスはありますか？
客室に常備しておりますランドリーサービスのシートにご記入の上、お電話にてご用命ください。
＜同日仕上げ＞ 午前10時までにご用命いただきますと、同日午後5時までに仕上がります。
＜特急プレス2時間以内＞ 午前10時～午後2時の間にご用命下さい。（※料金は50％割り増しとなります。）
尚、コインランドリー設備はございませんので、予めご了承ください。
■施設内(客室以外)は喫煙可能ですか？
館内では、2階ブースに喫煙場所を設けております。
各レストランでの対応は以下の通りでございます。
・1階「カフェ・セゾン」 午前10時30分～午後12：00、午後３時３０分～クローズ – この時間帯は喫煙可。
・5階「ラ・プロヴァンス」 全席禁煙
・4階「マーブルスクエア」 喫煙可
・24階「八窓庵」 喫煙可(禁煙席有り)
・25階「21CLUB」 喫煙可(禁煙席有り)
■館内に売店は有りますか？また、近くにコンビニエンスストアはありますか？
1階に“ショップ マルシェ”がございます。（午前7時～午後8時迄営業）
また、徒歩3分圏内に、コンビニエンスストアが2件ございます。
■各種自動販売機の設置はありますか？
・飲料 – 地下1階・地下2階
・タバコ・テレフォンカード – 1階
■バリアフリーについては、どのような対応をされていますか？
15階（禁煙・デラックスツインルーム/39.3平米）に対応の客室が1室ございます。バスルームのみ車椅子でもご利用いただきやすい仕様になっており、洗い場を別に設けている形式のユニットバスでございます。また、バスタブの壁、及び便座の周辺には手すりを設置いたしております。
お化粧室に関しまして、室内に段差はございませんが、特別に車椅子対応可能の個室は設けておりません。
また、各レストラン内には、若干段差がございますので、スタッフにお声を掛けていただきましたらお手伝いさせていただきます。
■ルームサービスの時間帯は？
下記時間帯に承っております。
・朝食 - 午前7時～午前10時
・ディナー - 午後5時～午後10時
・ドリンク - 午前7時～午後10時
■空港まで荷物を送るサービスはありますか？
ご出発当日限定で、手荷物を新千歳空港までお届けするサービスがございます。
・お預かり： ご出発当日午前10時までに、ホテル ベルカウンターへお預けください。
・料金： 手荷物 1個 800円（税込）、 スキー・ボード・ゴルフバッグ 1台 1,000円
・お渡し： 新千歳空港1階JAL到着口前 手荷物一時預かり所（午後2時～午後8時）
※詳細お問い合わせ先： ㈱グローイング TEL(011) 726-2800
■宅配便サービスはありますか？
1階ロビー 日通ペリカン便カウンターにて、午前6：45～午後12：00まで日本通運の専属スタッフが 受け付けをいたします。それ以外の時間は、フロント係員へお申し付けください。
■荷物を事前に送ったり、チェックアウト後に預かってもらうことはできますか？
ご郵送の場合は、ご宿泊日及びご宿泊者名をご明記の上で、下記宛先へお送りください。
ご宿泊日までお預かりいたします。
〒064-8561
北海道札幌市中央区南10条西6丁目1番21号
ノボテル札幌 フロントデスク気付
電話番号：(011)-561-1000
また、チェックアウト後のお荷物も、ベルデスクにてお預かりいたしますので、お気軽にお申し付けください。
■ベビーベッドを借りることは出来ますか？
1泊 3,150円（税込）にて貸し出しいたしております。（サイズ：60cm x 113.5cm x 95cm）
ご利用台数に限りがございますので、ご予約時にお申しつけください。尚、設置可能な部屋タイプは、
デラックスツイン・プレミア・スイートルームでございます。
■記念日での宿泊です。何かできることはありますか？
有料手配にはなりますが、ケーキ・お花・シャンパン・フルーツ等の手配を承ります。
お問い合わせ・ご予約はお電話もしくはEメールでお申し付けください。
（※手配物によっては、数日前までの予約が必要な場合もございます。）
■支払いに利用出来るギフト券には、どのような種類の取り扱いがありますか？
VISA, JCB, JTBナイスステイのギフト券をご利用いただけます。
■デビットカード、EDYでの支払は可能ですか？
EDYはご利用いただけます。 恐れ入りますが、デビットカードにつきましては取扱いがございません。
■外貨両替について取扱いの種類を教えてください。
USドル・ポンド・カナダドル・オーストラリアドル・スイスフラン・ユーロの取扱いがございます。
■以下のサービスも、有料にて承っております。詳細はお問い合わせください。
・マッサージ
・コピー/FAX送受信/印刷
・新聞販売